Help Center
Du hast Fragen?
Bestellprozess
Wie kann ich im Online Shop bestellen?
Wählen Sie die entsprechende Größe und/oder Farbe Ihres Wunschproduktes und legen Sie es durch einen Klick auf den Button "In den Warenkorb“ in Ihren persönlichen Warenkorb. Sie können diese Auswahl bis zum Absenden Ihrer Bestellung jederzeit ändern, indem Sie auf das Warenkorb-Symbol in der oberen, rechten Ecke des Onlineshops klicken. Aktionscodes & Gutscheine können Sie ebenfalls im Warenkorb einlösen. Durch das Akzeptieren der AGBs und Anklicken des Buttons "zur Kasse" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.
Kann ich auch per E-Mail oder telefonisch bestellen?
Ja, gerne können Sie uns eine Mail an shop@lenzproducts.com mit Ihren Wunschprodukten und Ihrer Lieferadresse schicken oder telefonisch unter der Nummer + 43 (0) 5572 581 43-22 bestellen. Nach Eingabe der Bestellung schicken wir Ihnen einen Zahlungslink per Mail, wo Sie Ihre gewünschte Zahlungsform auswählen können. Nach Erhalt der Zahlung schicken wir Ihre Lieferung los.
Gibt es einen Mindesbestellwert?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.
Mein Wunschartikel ist ausverkauft. Welche Möglichkeiten habe ich?
Sollte Ihr Wunschartikel ausverkauft sein, so können Sie sich für die Verfügbarkeitsbenachrichtigung eintragen. Dazu klicken Sie beim Produkte einfach auf "Benachrichtigen falls verfügbar" und dann können Sie sich mit Ihrer Email Adresse eintragen. Sie werden von uns dann per Mail benachrichtigt, wenn das Produkt wieder verfügbar ist.
Wie kann ich meinen Rabattcode einlösen?
Wenn Sie einen Rabattcode haben und diesen gerne einlösen würden, dann können Sie diesen einfach beim Warenkorb in das Feld "Rabattcode" eingeben und anschließen auf Anwenden klicken. Dann wird Ihnen Ihr Rabatt sofort angezeigt und abgezogen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Nachdem Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, beginnen wir sofort mit der Bearbeitung Ihres Auftrags. Deshalb ist eine Änderung nachträglich leider nicht mehr möglich. Sie können Ihre Bestellung aber innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückschicken.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Nachdem Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, beginnen wir sofort mit der Bearbeitung Ihres Auftrags. Deshalb ist eine Stornierung nachträglich leider nicht mehr möglich. Sie können Ihre Bestellung aber innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückschicken.
Warum sind meine Artikel aus dem Warenkorb verschwunden?
Leider können wir die Produkte in Ihrem Einkaufswagen aufgrund der hohen Nachfrage nicht reservieren. Ändert sich der Bestand eines Produktes im Online-Shop, zum Beispiel durch Einkäufe anderer Kunden, kann es sein, dass ein Produkt nicht mehr verfügbar ist. Aus diesem Grund wird der Artikel dann aus Ihrem Einkaufswagen entfernt.
Sollten Sie sich außerhalb der EU befinden, können Sie Ihre Produkte nicht in den Warenkorb legen, da wir nur Länder innerhalb der EU beliefern.
Ich befinde mich außerhalb der EU. Kann ich trotzdem bestellen?
Nein, von außerhalb der EU können Sie keine Waren in den Warenkorb legen und deshalb auch nicht bestellen. Haben Sie aber eine Lieferadresse in der EU, dann können Sie sich gerne mit uns in Verbindung setzen und wir organisieren die Bestellung für Sie manuell. Entweder per mail unter shop@lenzproducts.com oder telefonisch unter + 43 (0) 5572 581 43-22
Wo ist der nächste Store, der Lenz Produkte verkauft?
Sie möchten unsere Produkte gerne im Sportgeschäft Ihres Vertrauens probieren und kaufen? Alle Stores, die unsere Produkte im Sortiment haben finden Sie in unserem Store Finder.
Welche Zahlarten bietet der Onlineshop an?
Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten bei uns im Shop an: Kreditkarte, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Banküberweisung und Sofortüberweisung
Mir wird die Zahlungsart "auf Rechnung" nicht angezeigt.
Wir behalten uns vor, die Zahlungsmöglichkeit auf Rechnung nicht anzubieten. Hierfür bitten wir um Verständnis.
Ich habe Probleme mit den Zahlungsmöglichkeiten.
Wenn Sie Probleme mit der Zahlung haben, können Sie uns gerne direkt per Mail unter shop@lenzproducts.com oder telefonisch unter + 43 (0) 5572 581 43-22 kontaktieren.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeiten für die unterschiedlichen Ländern können Sie hier einsehen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten für die unterschiedlichen Länder können Sie hier einsehen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nachdem wir das Paket an den Paketdienstleister übergeben haben, bekommen Sie von diesem eine E-Mail mit Ihrer Trackingnummer.
Meine Bestellung konnte nicht zugestellt werden.
Wenn Sie beim ersten Zustellversuch nicht anwesend sind, wird entweder ein weiterer Zustellversuch unternommen oder Ihr Paket in einem Postamt/Depot eingelagert. In der Regel erhalten Sie eine Benachrichtigung, dass ein Zustellversuch unternommen wurde und wie Sie vorgehen müssen, um das Paket zu erhalten. Hinweis: Bitte prüfen Sie auch, ob die Zustellung an einen von Ihnen angegebenen Ablageort erfolgt ist.
Mein Paket ist beschädigt angekommen
Sollten Sie bei Erhalt der Ware einen Transportschaden feststellen, vermerken Sie diesen bitte auf den Versandpapieren und lassen Sie ihn sich vom Zusteller quittieren. Anschließend senden Sie uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular hier. Sollten Sie einen Versandschaden erst im Nachhinein bemerken, informieren Sie bitte ebenfalls über das Kontaktformular hier unseren Kundenservice und beschreiben Sie den Schaden so genau wie möglich. Wir werden dann die notwendigen Schritte mit Ihnen besprechen. Hinweis: Bitte bewahren Sie das beschädigte Paket für eine eventuelle Begutachtung auf, bis der Fall abschließend geklärt ist.
Ich habe eine falsche Adresse für die Lieferung angegeben.
Nachdem Sie Ihre Bestellung im Onlineshop abgeschickt haben, beginnen wir sofort mit der Bearbeitung Ihres Auftrags. Deshalb ist eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse leider nicht mehr möglich.
Ich habe eine falsche Bestellung erhalten.
Es tut uns leid, dass wir einen falschen Artikel geliefert haben. Wir bitten Sie, direkt unseren Kundenservice über das Kontaktformular zu informieren. Wir sprechen dann die notwendigen Schritte mit Ihnen ab.
Meine Bestellung war nicht vollständig.
Es tut uns leid, dass wir die Bestellung nicht vollständig geliefert haben. Wir bitten Sie, direkt unseren Kundenservice über das Kontaktformular zu informieren. Wir sprechen dann die notwendigen Schritte mit Ihnen ab.
Ist eine Lieferung an Paketstationen oder Postfächer möglich?
Kann ich auch außerhalb der EU bestellen?
Nein, von außerhalb der EU können Sie keine Waren in den Warenkorb legen und deshalb auch nicht bestellen. Haben Sie aber eine Lieferadresse in der EU, dann können Sie sich gerne mit uns in Verbindung setzen und wir organisieren die Bestellung für Sie manuell. Entweder per mail unter shop@lenzproducts.com oder telefonisch unter + 43 (0) 5572 581 43-22
Können Liefer- und Rechnungsadresse unterschiedlich sein?
Ja, die Liefer- und die Rechnungsadresse können Sie beim Checkout angeben. Diese können auch unterschiedlich sein.
Retouren & Rückerstattung
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Bitte verpacken Sie die gewünschten Artikel sorgfältig im Originalpaket oder einem anderen stabilen Karton. Fordern Sie dann über das Kontaktformular hier ein Retourenetikett an und kleben Sie es auf den Karton. Die Retoure können Sie in einer Paketstation, in einem Paketkasten oder beim Zusteller des Versanddienstleisters kostenfrei abgeben. Wenn Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Informationen zur Gutschrift. Der Gutschriftsbetrag wird Ihnen anschließend über den bei der Bestellung genutzten Zahlungsform erstattet. Eine detaillierte Anleitung zu unserem Rücksendeprozess finden sie hier.
Wie lange darf ich einen Artikel zurücksenden?
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung können Sie ungetragene und originalverpackte Artikel, innerhalb der EU, kostenlos an uns zurücksenden.
Kann ich jeden Artikel zurücksenden?
Sollte Ihnen ein bestellter Artikel nicht gefallen oder beschädigt bei Ihnen ankommen, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, innerhalb der EU, kostenlos an uns zurückschicken. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Rücksendung von bereits getragenen Artikeln leider nicht möglich ist.
Ist die Rücksendung von Artikeln kostenlos?
Die Rücksendung von Produkten aus Ihrer Bestellung ist für Sie innerhalb der EU kostenlos. Alle Informationen zum Rücksendeprozess finden Sie hier.
Gibt es Artikel, die von einer Rücksendung ausgeschlossen sind?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Rücksendung von bereits benützten Artikeln leider nicht möglich ist.
Wo finde ich mein Rücksendeetikett?
Fordern Sie über das Kontaktformular hier ein Retourenetikett an, wir schicken es Ihnen anschließend per Mail zu.
Ich habe einen falschen Artikel erhalten.
Es tut uns leid, dass wir einen falschen Artikel geliefert haben. Wir bitten Sie, direkt unseren Kundenservice über das Kontaktformular hier zu kontaktieren.
Ich habe einen defekten Artikel erhalten.
Es tut uns leid, dass wir einen defekten Artikel geliefert haben. Wir bitten Sie, direkt unseren Kundenservice über das Kontaktformular hier zu kontaktieren. Wir sprechen dann die notwendigen Schritte mit Ihnen ab.
Im Paket fehlt ein Artikel.
Es tut uns leid, dass wir die Bestellung nicht vollständig geliefert haben. Wir bitten Sie, direkt unseren Kundenservice über das Kontaktformular hier zu kontaktieren.
Ich habe die falsche Größe bestellt.
Nachdem Sie Ihre Bestellung im Onlineshop abgeschickt haben, beginnen wir sofort mit der Bearbeitung Ihres Auftrags. Deshalb ist eine nachträgliche Änderung der Größe leider nicht mehr möglich. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung können Sie ungetragene und originalverpackte Artikel aber kostenlos an uns zurücksenden und umtauschen.
Wie bekomme ich meine Bezahlung zurückerstattet?
Der Gutschriftsbetrag wird Ihnen über den bei der Bestellung genutzten Zahlungsform erstattet. Eine detaillierte Anleitung zu unserem Rücksendeprozess finden sie hier.
Login & Registrierung
Wie kann ich mich im Lenz Webshop registrieren?
Ich kann mich nicht anmelden.
Falls Ihre Anmeldung als registrierter Kunde fehlschlägt, kann dies folgende Ursachen haben:
- die eingegebene E-Mail-Adresse ist fehlerhaft
- das eingegebene Passwort ist nicht korrekt
Ich habe mein Passwort vergessen.
Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Ich möchte mich für den Newsletter anmelden.
Ich möchte mich vom Newsletter abmelden.
Beheizte Produkte
Wie funktionieren die beheizten Produkte?
Wo genau heizen die unterschiedlichen Produkte?
Heat Socks: Die beheizten Socken verfügen über das patentierte ToeCap® Heizelement, welches die Zehenbox von oben und unten gleichmäßig beheizt. Damit wird die Kälte dort bekämpft, wo sie entsteht: bei den Zehen
Heat Gloves: Bei den beheizten Handschuhen befinden sich das FingerCap® Heizelement an jedem einzelnen Finger. Der Heizdraht verläuft über den Handrücken und geht bis über die Fingerkuppen und wieder zurück. Somit werden alle fünf Finger einzeln von oben und unten beheizt.
Heat Vest 1.0: Die Heat Vest 1.0 verfügt über zwei große Heizelemente, die sich jeweils links und rechts von den Nieren bis über den unteren Rücken erstreckt.
Heat Vest 2.0: Die Heat Vest 2.0 werden mithilfe von flexiblen Heat Pads beheizte. Dank des flexiblen Klett-Systems können die Heat Pads genau dort angebracht werden, wo die Wärme gerade benötigt wird.
Heat Pants 1.0: Die Heizelemente der Heat Pants 1.0 befinden sich im Bereich des vorderen Oberschenkels und beheizen dessen Oberseite.
Heat Sole 1.0/2.0: Das Heizelement bei den Heat Soles befindet sich im vorderen Bereich der Sohle und beheizt den vorderen Fußbereich (Fußballen).
Was ist der Unterschied zwischen den unterschiedlichen Heat Sock Modellen?
Alle unsere Heat Socks verfügben über dasselbe Heizelement. Die Heizleistung ist somit bei allen Modellen die gleiche. Die Socken unterscheiden sich durch ihr Design, Zusammensetzung und Polsterungen:
Heat Socks 4.1 ToeCap®: mit 10% Merinowolle, regular fit, Polsterungen im gesamten Fußbett
Heat Socks 5.1 ToeCap® regular fit: Materialmix mit Merinowolle und Seide, regular fit, Polsterungen im Zehen- und Fersenbereich sowie im Schien- und Wadenbeinbereich
Heat Socks 5.1 ToeCap® slim fit: Materialmix mit Merinowolle und Seide, slim fit, Polsterungen im Zehen- und Fersenbereich sowie im Schien- und Wadenbeinbereich
Heat Socks 6.1 ToeCap® Merino Compression: Kompressionssocke mit Merinowolle, sehr dünne Ausführung, Polsterungen im Zehen- und Fersenbereich
Was ist der Unterschied zwischen den unterschiedlichen Heat Glove Modellen?
Alle unsere Heat Gloves mit der Bezeichnung "Finger Cap" verfügen über dasselbe Heizelement, welches jeden einzelnen Finger von oben und unten beheizt. Heat Gloves aus der Modellreihe 4.0 und 5.0 verfügen über ein Heizelement, welches nur über den Handrücken und die Fingerrückseite verläuft, es werden die Finger nur von oben beheizt.
Größentabelle
Waschanleitung & Pflegehinweise
HEAT SOCKS
bei 30 ° im Schonwaschgang waschen
mit maximal 600 Umdrehungen schleudern
an der Luft trocknen
KEINE Handwäsche
nicht auswringen
nicht im Wäschetrockner trocknen
nicht kochen
nicht bleichen
nicht bügeln
nicht chemisch reinigen
lithium packs vor dem Waschen entfernen
Socken im mitgelieferten Waschbeutel waschen
HEAT VESTS & HEAT PANTS & HEAT BANDAGE
darf mit max. 30 ° im Schonwaschgang gewaschen werden
bleichen ist nicht erlaubt
nicht im Wäschetrockner trocknen
nicht bügeln
KEINE Handwäsche
keine professionelle Textilpflege möglich
den Reissverschluss der Weste vor dem Waschen schliessen
den Klettverschluss der Bandage vor dem Waschen schliessen
lithium packs vor dem Waschen entfernen
nicht auswringen
HEAT GLOVES & HEAT PADS
heat gloves und heat pads sind nicht waschbar
zur optimalen Trocknung der heat gloves empfehlen wir unseren space dryer 1.0 oder space dryer 2.0.
Für wen sind die beheizten Produkte nicht geeignet?
Wie sollte ich die beheizten Produkte verwenden?
Meine beheizten Produkte werden nicht warm genug.
Im Falle der beheizbaren Socken, bitten wir sie zu beachten, dass feuchte oder kalte Schuhe die Wärmeempfindung stark beinträchtigen können.
Sind sie trotzdem der Meinung, dass die beheizbaren Produkte nicht warm bzw. nicht warm genug werden, würden wir sie höflichst bitten, mit einem unserer Service-Partner in Kontakt zu treten.
Dort werden die Produkte mit standardisierten Messmethoden auf die Heizfunktion überprüft.
Hinweis: das primäre Ziel unserer beheizbaren Produkte besteht darin, ein Auskühlen der Extremitäten zu verhindern.
Lithium Packs
Wie lange dauert der Ladevorgang?
Heat Pack / Lithium Pack rcB 1200:
Ladevorgang ca. 5-7 Stunden
Lithium Pack rcB 1800:
Ladevorgang ca. 7-9 Stunden
Lithium Pack rcB 2000:
Ladevorgang ca. 9-11 Stunden
Lithium Pack Insole rcB 1200:
Ladevorgang ca. 3-4 Stunden
Wichtig: Bitte prüfen Sie die technischen Angaben, wenn Sie die Lithium Packs z.B. mit einer Powerbank laden. Abhängig von den technischen Angaben der Powerbank, kann es zu unterschiedlichen Ladezeiten kommen, als von uns in der Gebrauchsanweisung angeführt.
Wie schalte ich das blinkende LED aus?
Standby Modus geht nicht aus
Akkus mit Produktionscode* bis "21xx"
Stellen Sie sicher, dass keine heat sock/vest/bandage/gloves oder kein Ladegerät am lithium packs angeschlossen ist.
Stellen Sie sicher, dass die Lenz heat app vollständig und ordnungsgemäß auf Ihrem Smartphone geschlossen wurde und keine aktive Verbindung via Bluetooth zu den lithium packs besteht.
Stellen Sie sicher dass die lithium packs keine andere aktive Verbindung zu oder mit Bluetooth kompatiblen Geräten (BLE Devices) in der näheren Umgebung haben.
Drücken Sie die Funktionstaste am lithium pack und schalten Sie den lithium pack nochmalig in den Stand-By Modus.
Akkus mit Produktionscode ab "22xx"
Das Blinken der mittleren LED im Stand-By Modus wurde deaktiviert.*
Der Produktionscode befindet sich auf der Rückseite des lithium packs und besteht aus vier Ziffern. z.B. "2107"
Steuerung
Lagerung
Vor dem Lagern die lithium packs entladen und wieder halb aufladen (siehe Gebrauchsanweisung) – NICHT VOLL AUFLADEN! Lithium packs ausgeschalten und vom Ladegerät getrennt lagern. Im Falle einer Langzeitlagerung empfehlen wir die lithium packs alle 6 Monate zu entladen und wieder halb aufzuladen. Durch eine richtige Lagerung der lithium packs kann die Akkuleistung und Lebensdauer maximiert werden.
» Anleitung herunterladen (DE)
» Anleitung herunterladen (EN)
» Anleitung herunterladen (FR)
Transport (Flugzeug)
Leistungsverlust
Laden
Sollte der Ladevorgang nicht automatisch nach dem Anstecken starten, drücken Sie bitte die Ein/Aus Taste am lithium pack um den Ladevorgang zu starten. Der Ladevorgang und -/zustand kann anhand der aufsteigend konstant leuchtenden LEDs am lithium pack (nicht bei den roten Akkus) verfolgt werden. Die Ladeanzeige leuchtet während des Ladevorganges rot. Sind die lithium packs vollständig geladen, wird der Ladevorgang automatisch beendet und die Ladeanzeige schaltet wieder auf grün oder grün - rot blinkend. Der genaue Ladevorgang ist auch in der Gebrauchsanweisung beschrieben. Die lithium packs können mittels beigepacktem USB Charge Cord auch über eine USB Powerbank geladen werden. Wichtig: Bitte prüfen Sie die technischen Angaben der Powerbank! Abhängig von den technischen Angaben der Powerbank, kann es zu unterschiedlichen Ladezeiten kommen, als von uns in der Gebrauchsanweisung angeführt.
Darf ich die Lithium Packs auch im bzw. unter Wasser verwenden?
Stören die beheizten Handschuhe das Signal eines LVS Gerätes?
Objekte aus Metall wie etwa die Lawinenschaufel, Sonde, Trinkflasche und auch beheizte Handschuhe können elektromagnetische Felder beeinflussen. Die eingesetzte Technologie bei Lenz Heizprodukten erfüllt alle zutreffenden und gesetzlichen Richtlinien.
Die Verwendbarkeit des Lenz Produktes in der Nähe von anderen empfindlichen elektronischen Produkten (z.B. Lawinensuchgeräte, etc.) ist bitte mit den Herstellern dieser anderen Geräte zu klären.
Wofür sind die farbigen Gummibänder, welche mit den Akkus mitgeliefert werden?
Jedem lithium pack sind 3 x 2 Stück farbige Gummibänder beigelegt. Diese können bei der Benutzung mehrerer lithium packs, die mit der Lenz heat app gepairt sind, zur Erkennung beitragen. So können z.B. die lithium packs für die heat socks und die heat vest farblich markiert werden. Die Gummibänder werden in der Mitte des lithium packs angebracht, damit sie nicht verrutschen können. Weiters können die lithium packs auch pro Person markiert werden, falls z.B. in einer Familie mehrere Personen lithium packs benutzen.
Das Ladekabel wird nicht grün obwohl alle 3 LEDs beim Akku leuchten
Primär gilt es die Ladeanzeige am Ladekabel zu beachten! Diese Anzeige entscheidet ob das Akkupack vollständig geladen ist oder eben noch nicht. Die Ladeanzeige leuchtet während des Ladevorganges rot. Sind die lithium packs vollständig geladen, wird der Ladevorgang automatisch beendet und die Ladeanzeige schaltet wieder auf grün oder grün - rot blinkend. Bitte beachten Sie, dass die Ladedauer auch von der USB Quelle (z.B. USB Port am Notebook oder Powerbank) abhängig sein kann. Wir empfehlen hier USB Netzteile mit mind. 1A Ausgangsstrom zu verwenden, um die angegebene Ladezeit einzuhalten.
Bei den roten Akkus leuchten die LEDs nicht beim Laden
Hier gibt es keine zusätzliche Anzeige der LEDs am Akkupack. Hier ist die Ladeanzeige am Ladekabel zu beachten. Diese zeigt an ob das Akkupack vollständig geladen ist oder noch nicht.
Wie aktiviere ich den Lagermodus (Storage Mode) beim rcB 2000/heat pack 2.0?
Damit der Storage Mode aktiviert werden kann, müssen die Akkus zuerst komplett entladen werden. Im Anschluss werden die Akkus in die Ladeschale gelegt und 3 Sek. auf die Funktionstaste (Erklärung auch auf der Unterseite der Ladeschale) auf beiden Akkus gedrückt. Die Akkus laden sich dann bis zur Hälfte auf.
Wenn der Storage Mode erreicht ist, schalten sich die LEDs ab und die Akkus können bis zu 6 Monate gelagert werden.
Wie aktiviere ich den Schnelllademodus beim rcB 2000?
Damit der Schnelllademodus aktiviert werden kann, müssen die Akkus in die Ladeschale gelegt werden. Bei beiden Akkus muss die Funktionstaste 1 Sekunde gedrückt werden (Erklärung auch auf der Unterseite der Ladeschale). Ist der Schnelllademodus aktiviert, leuchten die LED Lichter auf den Akkus schneller als zuvor.
Achtung: Voraussetzung für den Schnelllademodus ist ein Netzteil mit mindestens 2 Ampere/2000 Milliampere
Ich kann meine Akkus nicht laden, das 3. LED-Licht blinkt.
Wenn das 3. LED-Lämpchen auf dem Akku blinkt, dann wurde unsere integrierte Temperaturüberwachung aktiv. Aus sicherheitstechnischen Gründen dürfen die Akkupacks nicht außerhalb der erlaubten Umgebungstemperatur von +10°C bis +30°C geladen oder gelagert werden.
Kann ich die Ladeschale mit jedem USB-C Ladegerät versorgen?
Ja, die Ladeschale kann mit jedem beliebigem USB-C Kabel versorgt werden. Achtung: die Ladezeit variiert je nach verwendetem Netzteil – wir empfehlen ein Netzteil mit 2 Ampere/2000 Milliampere.
Kann ich die rcB 2000/heat pack 2.0 auch mit den Lenz Druckknopf-Ladegeräten laden?
Ja, die Druckknopf-Ladegeräte können auch für die neue Akkugeneration verwendet werden.
Lenz Body Heat App
Lithium Packs verbinden (Pairing)
Hier ein kurzes Video, wie die Lithium Packs mit dem Smartphone verbunden werden: Pairing Video
Verbindungsprobleme
In den Bluethooth-Einstellungen kann geprüft werden, mit welchen Geräten das Smartphone über Bluetooth verbunden ist (Lautsprecher, Smart Home, SmartWatch, Freisprecheinrichtung etc.).
Die meisten Smartphone-Hersteller erlauben eine maximal limitierte Anzahl an zeitgleich gekoppelten Geräten, diese liegt häufig bei 6 bis 10**.
Ist diese Anzahl überschritten, können die lithium packs nicht mit dem Smartphone verbunden werden. Es müssen einige Geräte, die mit Bluetooth verbunden sind, entfernt werden.
Anschließend kann das Verbinden der lithium packs nochmals gestartet werden. Oftmals ist auch ein Geräte-Neustart erforderlich bzw. hilfreich, nachdem Geräte entfernt oder hinzugefügt wurden.
**Es gibt auch Ausnahmen wie z.B. Huawei Lite Geräte, welche hin und wieder nur 3 gleichzeitig gekoppelte Geräte akzeptieren. Dies ist leider von deren Gerätehardware bzw. Software abhängig.
Download
Warum soll ich mich registrieren?
- Batterien sind Gefahrengutprodukte, eine richtige Pflege und Lagerung ist daher sehr wichtig
- Sie erhalten wichtige Infos zur richtigen Akku Lagerung automatisch und kostenlos über Newsletter
- Sie erhalten wichtige Infos zur richtigen Pflege der Akkus während der Sommermonate, automatisch und kostenlos über Newsletter
- Sie erhalten umgehend Informationen zu neuen Funktionen im Zusammenhang mit der Lenz Body Heat App
- Sie erhalten umgehend Informationen zu neuesten Updates der Firmware der Akkus
Registrierungsmail
Anforderungen Smartphone
Voraussetzung des Smartphones für die Verwendung der Lenz Body Heat App:
Android Version ab 4.1 bzw. iOS ab 11.0
Bluetooth 4.0 (SMART Ready)
Berechtigungen
Die Standortberechtigungen ist eine zwingende Anforderung des Android Betriebssystems. Bei deaktivierter Standortberechtigung lässt das Android Betriebssystem leider keine Verbindungen zu Produkten zu, die Bluetooth Low Energy für die drahtlose Kommunikation nutzen. Dies ist eine Vorgabe des Betriebssystem Android, die leider nicht umgangen werden kann. Es werden aber keine Standortdaten von der Lenz heat app erhoben oder gespeichert. Die Daten, die von Lenz erhoben werden, sind in den Datenschutzbestimmungen der Lenz heat app aufgeführt.
Wichtig: Gilt nur für Android-Geräte, unter iOS ist diese Berechtigung nicht notwendig!
Funktionen
Folgende Funktionen sind in der Lenz Body Heat App verfügbar:
- Überprüfung des Ladestatus der Batterie
- während über den Lithium Pack direkt nur drei Heizstufen zur Verfügung stehen, sind über die App bis zu neun Stufen auswählbar
- Intervallheizung zur Optimierung der Akkulaufzeit (z.B. 10min heizen, 5min Pause) / Wichtig: Die App darf nicht geschlossen bzw. beendet werden
- Heizprodukte sind individuell steuerbar (z.B. linke Socke Stufe 4, rechte Socke Stufe 9)
- LEDs ausschalten
Mehrere Produkte verbinden
Über die Lenz Body Heat App können bis zu 12 Lihtium Packs gleichzeitig gepairt werden. Wenn Sie z.B. Ihre eigenen Socken und die Socken Ihres Partners mit nur einem Smartphone steuern wollen, dann können Sie das auch. Dazu müssen Sie die Lithium Packs des Partners einfach einem anderen Produkt, z.B. den Handschuhen, zuordnen.
Die App beendet sich von selbst?
Bitte überprüfen sie ihre Energiespareinstellungen sowie Hochleistungsmoduseinstellungen auf Ihrem Smartphone. Die Lenz Body Heat App darf hier nicht eingeschränkt sein bzw. im Hintergrund nach einer bestimmten Zeit beendet werden.