1. Comment puis-je commander ?
2. Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
3. Pourquoi le bouton "Ajouter au panier" ne s'affiche-t-il pas ?
4 Y a-t-il une valeur minimum de commande ?
5. Les articles épuisés reviennent-ils ?
6. Combien de temps dure le délai de livraison et quels sont les frais d'expédition ?
7. Comment les commandes sont-elles expédiées ?
9. L'adresse de livraison peut-elle différer de l'adresse de facturation ?
10. Quels sont les modes de paiement ?
11. Comment puis-je utiliser un bon de réduction ?
12. Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Étape 1 : Mettre l'article dans le panier
Sélectionnez la taille et/ou la couleur appropriée de votre produit désiré et placez-le dans votre panier personnel en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier". Vous pouvez modifier cette sélection à tout moment avant de valider votre commande en cliquant sur le mot " Panier". " dans le coin supérieur droit de la boutique en ligne. Vous pouvez également échanger des codes promotionnels et des bons dans le panier. En cliquant sur le bouton "Passer à la caisse", vous accédez à l'étape de commande suivante.
Étape 2 : Connectez-vous
Si vous avez déjà créé un compte utilisateur, veuillez vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Sinon, veuillez vous inscrire une fois en tant qu'invité ou créer un compte utilisateur pour vos futurs achats. Vos données seront collectées, traitées et utilisées conformément à la réglementation sur la protection des données. Toute autre utilisation ou cession à des tiers n'a pas lieu. En cliquant sur le bouton "Connexion" ou "Continuer", vous serez redirigé vers l'étape suivante de la commande.
Étape 3 : Adresse de facturation et de livraison
À ce stade, indiquez-nous votre adresse de facturation et de livraison souhaitée. En cliquant sur le bouton "Continuer", vous passerez à l'étape suivante de la commande.
Étape 4 : Mode de paiement
Choisissez votre mode de paiement préféré. En cliquant sur le bouton "Continuer", vous passerez à l'étape suivante de la commande.
Étape 5 : Récapitulatif de la commande et achat
A ce stade, vérifiez une dernière fois tous les détails de votre commande et cochez les deux cases "J'ai lu les Conditions Générales de Vente et je les accepte expressément" et "J'ai lu les conditions d'annulation". En cliquant sur le bouton "Commander avec frais", vous envoyez votre commande. Selon le mode de paiement que vous avez sélectionné, vous serez alors redirigé vers notre prestataire de services de paiement ou, si vous choisissez "Virement bancaire (prépaiement)", transférez le montant total sur le compte spécifié La réception de la commande est confirmée par une confirmation de commande automatique par e-mail.
Nous serions également heureux de vous conseiller personnellement Conseils et commandes téléphoniques est possible au 0043 5572 58143-22. Nos heures de service sont du lundi au vendredi de 7h30 à 12h00 et du lundi au jeudi de 13h00 à 17h00.
Pour ce faire, contactez notre service clientèle par téléphone ou par e-mail : Mail shop@lenzproducts.com , Tel 0043 5572 58143-22.
Nos heures de service sont du lundi au vendredi de 7h30 à 12h00 et du lundi au jeudi de 13h00 à 17h00.
Nous expédions dans tous les pays de l'UE.
Si vous n'y accédez pas depuis un pays de l'UE, le bouton "Ajouter au panier" ne s'affichera pas et une commande ne sera malheureusement pas possible. Si vous avez une adresse de livraison dans l'UE, vous pouvez commander chez nous par e-mail : shop@lenzproducts.com
Non, il n'y a pas de montant minimum de commande.
La plupart du temps, oui. Inscrivez-vous pour l'article concerné pour être informé de la disponibilité. Dès que l'article sera en stock, nous vous informerons par e-mail gratuitement et sans engagement.
Votre commande sera traitée immédiatement après réception. Un aperçu des frais d'expédition et des délais de livraison peut être trouvé ici:
| pays | frais de port | Frais de port gratuits à partir d'un Valeur de la commande à partir de |
délai de livraison en jours de travail |
partenaire d'expédition |
|---|---|---|---|---|
| L'Autriche | 4,99 € | 70,00 € | 2-3 jours ouvrables | GLS |
| Allemagne | 6,50 € | 70,00 € | 2-3 jours ouvrables | GLS |
|
Belgique,
Danemark, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Slovaquie, Slovénie, République tchèque, Hongrie |
14,99 € | 200,00 € | 2-5 jours ouvrables | GLS |
|
Bulgarie, Estonie, Grèce, Croatie, Lettonie, Lituanie, Portugal, Roumanie , Espagne |
24,99 € | 200,00 € | 2-7 jours ouvrables | GLS |
| Finlande | 24,00 € | 200,00 € | 7-9 jours ouvrables | UPS |
| Suède | 28,75 € | 200,00 € | 7-9 jours ouvrables | UPS |
| Malte, Chypre | 49,99 € | 350,00 € | 7-9 jours ouvrables | GLS |
| Irlande | 20,99 € | 200,00 € | 2-7 jours ouvrables | UPS |
L'envoi sera pris en charge par GLS. En Irlande, en Suède et en Finlande, nous expédions avec UPS.
Vous recevrez alors un e-mail avec le numéro de suivi du colis (numéro de suivi). Avec ce numéro de suivi, vous pouvez suivre l'état actuel de la livraison de votre colis.
Nous sommes également heureux d'envoyer vos marchandises à une adresse de livraison différente.
Pay Pal:
Pour pouvoir payer avec PayPal, vous devez être enregistré auprès de PayPal. Vous y stockez les détails de votre compte ou une carte de crédit. Après avoir soumis votre commande sur lenzproducts.com, vous serez redirigé vers la page PayPal et y payerez rapidement et facilement en quelques clics.
Carte de crédit:
Vous serez automatiquement redirigé vers le paiement après avoir soumis la commande. Veuillez avoir sous la main votre numéro de carte de crédit, le code de sécurité (au dos de la carte de crédit) et le numéro de compte de votre compte de référence. La charge de votre compte de carte de crédit est effectuée avec la commande est terminée.
Immédiatement:
Avec ce mode de paiement, vous avez besoin de votre inscription bancaire en ligne et de votre TAN. Vous serez redirigé vers le site Web de votre banque et payerez comme d'habitude via les services bancaires en ligne.
Virement bancaire (paiement à l'avance):
Après avoir terminé la commande, vous recevrez la confirmation de commande avec les coordonnées bancaires. Dès que le montant aura été crédité sur notre compte, votre commande sera expédiée.
Entrez le code dans le panier dans le champ "Code de réduction". Cliquez ensuite sur le bouton « Appliquer ». Le montant de la réduction s'affiche au-dessus du montant total. Une fois la commande terminée, il n'est malheureusement plus possible d'utiliser un code promotionnel.
Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte utilisateur, vous pouvez en demander un nouveau. Pour cela, rendez-vous dans "Mon compte utilisateur" et cliquez sur "Mot de passe oublié".
FAQ RETOURS ET RÉCLAMATIONS
1. Comment fonctionne un retour ou un échange ?
2. Comment récupérer mon argent ?
Vous pouvez facilement retourner ou échanger vos marchandises dans les 14 jours.
Nous vous demandons de ne nous retourner que les articles non utilisés dans leur emballage d'origine non endommagé. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Remplissez le bon de retour :
Veuillez remplir le bon de retour ci-joint et le joindre à votre retour.
2. Imprimez l'étiquette de retour :
Veuillez sélectionner votre pays pour créer l'étiquette de retour.
| pays | processus de retour | partenaire d'expédition |
|---|---|---|
| L'Autriche | Télécharger l'étiquette de retour Post.at | poste |
| reste de l'UE | Télécharger l'étiquette de retour Post.at | poste |
| Danemark, Chypre, Roumanie, Suède | Veuillez nous contacter directement à shop@lenzproducts.com Nous vous enverrons votre étiquette de retour UPS par e-mail. | Point d'accès ASI |
3. Emballage :
Veuillez mettre le ou les articles dans l'emballage d'origine et inutilisés et votre formulaire de retour rempli dans le carton d'expédition et bien le sceller. Veuillez ensuite joindre l'étiquette de retour imprimée, si disponible, à la boîte où elle est clairement visible.
4. Déposez le colis :
Remettez votre retour au partenaire d'expédition respectif et conservez le bordereau de dépôt.
5. Crédit :
Dès que votre retour aura été reçu et vérifié par nos soins, notre service client vous contactera et vous serez immédiatement remboursé dans les jours suivants ou nous vous enverrons le nouvel article si vous souhaitez un échange.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous rembourserons les articles retournés sous quelques jours. Selon le mode de paiement, vous recevrez votre remboursement comme suit : Avec un paiement immédiat, vous recevrez votre argent sur le compte à partir duquel vous avez payé. Si vous payez par carte de crédit, vous recevrez le montant sur votre compte de carte de crédit. Vous verrez la réservation sur votre prochain relevé de carte de crédit. Si vous payez par PayPal, vous recevrez un crédit sur votre compte PayPal.
1. Qu'est-ce qui est annoncé dans la newsletter ?
2. Comment puis-je m'inscrire à la newsletter ?
3. Comment puis-je me désinscrire de la newsletter ?
Dans notre newsletter gratuite, vous recevrez des informations sur nos produits, nos nouveaux produits et nos campagnes (de réduction) exclusives au maximum deux fois par mois.
Vous pouvez vous abonner à notre newsletter sur https://www.lenzproducts.com/newsletter/. Si vous avez créé un compte utilisateur, vous pouvez également gérer la newsletter lorsque vous êtes connecté sous MON COMPTE UTILISATEUR "Abonnement général".
Il existe deux manières de se désinscrire de la newsletter : Ouvrez une newsletter Lenz dans vos e-mails et cliquez sur « Se désinscrire de la newsletter » à la toute fin. Vous pouvez également vous désabonner de la newsletter lorsque vous êtes connecté sous MON COMPTE UTILISATEUR "Abonnement général".
