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Oui, vous pouvez indiquer l'adresse de livraison et l'adresse de facturation lors du passage en caisse. Elles peuvent également être différentes.

Veuillez emballer soigneusement les articles souhaités dans le paquet d'origine ou dans un autre carton solide. Demandez ensuite une étiquette de retour via le formulaire de contact ici et collez-la sur le carton. Vous pouvez déposer le retour gratuitement dans une station de colis, dans une boîte à colis ou auprès du livreur du service d'expédition. Une fois que votre retour nous est parvenu et a été contrôlé, nous vous envoyons un e-mail contenant des informations sur l'avoir. Le montant de l'avoir vous sera ensuite remboursé via le mode de paiement utilisé lors de la commande. Vous trouverez ici des instructions détaillées sur notre procédure de retour.

Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez nous renvoyer gratuitement les articles non portés et dans leur emballage d'origine, au sein de l'UE.

Si un article commandé ne vous plaît pas ou vous parvient endommagé, vous pouvez nous le renvoyer gratuitement dans les 14 jours suivant sa réception, dans l'UE. Nous vous prions de comprendre qu'il n'est malheureusement pas possible de renvoyer des articles déjà portés.

Le retour des produits de votre commande est gratuit pour vous au sein de l'UE. Vous trouverez ici toutes les informations sur la procédure de retour.

Nous vous prions de comprendre qu'un retour d'articles déjà utilisés n'est malheureusement pas possible.

Demandez une étiquette de retour via le formulaire de contact ici, nous vous l'enverrons ensuite par e-mail.

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Nos produits chauffants sont dotés d'un élément chauffant cousu. Celui-ci est alimenté par une batterie qui peut être fixée au produit à l'aide de boutons-pression.

Heat Socks: les chaussettes chauffantes disposent de l'élément chauffant ToeCap® breveté, qui chauffe uniformément la boîte à orteils par le haut et par le bas. Le froid est ainsi combattu là où il se produit : au niveau des orteils.

Heat Gloves: dans les gants chauffants, l'élément chauffant FingerCap® se trouve sur chaque doigt. Le fil chauffant passe sur le dos de la main et va jusqu'au bout des doigts, puis revient. Ainsi, les cinq doigts sont chauffés individuellement par le haut et par le bas.

Heat Vest 1.0: La Heat Vest 1.0 dispose de deux grands éléments chauffants qui s'étendent à gauche et à droite des reins jusqu'au bas du dos.

Heat Vest 2.0: Les vestes Heat Vest 2.0 sont chauffées à l'aide de coussinets chauffants flexibles. Grâce au système de velcro flexible, les Heat Pads peuvent être placés exactement là où la chaleur est nécessaire.

Heat Pants: les éléments chauffants des Heat Pants 1.0 se trouvent au niveau de l'avant de la cuisse et chauffent le haut de celle-ci.

Heat Sole 1.0/2.0: L'élément chauffant des Heat Soles se trouve à l'avant de la semelle et chauffe la partie avant du pied (plante du pied).

Toutes nos chaussettes chauffantes sont équipées du même élément chauffant. La puissance de chauffage est donc la même pour tous les modèles. Les chaussettes se distinguent par leur design, leur composition et leur rembourrage :

Heat Socks 4.1 ToeCap®: avec 10% de laine mérinos, coupe régulière, rembourrage sur toute la voûte plantaire.

Heat Socks 5.1 ToeCap® regular fit: mélange de matériaux avec de la laine mérinos et de la soie, regular fit, rembourrages dans la zone des orteils et du talon ainsi que dans la zone du tibia et du péroné

Heat Socks 5.1 ToeCap® slim fit: mélange de matériaux avec de la laine mérinos et de la soie, slim fit, rembourrage au niveau des orteils et du talon ainsi qu'au niveau du tibia et du péroné.

Heat Socks 6.1 ToeCap® Merino Compression: chaussettes de compression en laine mérinos, modèle très fin, rembourrage au niveau des orteils et du talon.

Tous nos gants chauffants avec la désignation "Finger Cap" disposent du même élément chauffant, qui chauffe chaque doigt par le haut et par le bas. Les gants chauffants de la série 4.0 et 5.0 disposent d'un élément chauffant qui ne passe que sur le dos de la main et des doigts, les doigts ne sont chauffés que par le haut.

Vous trouverez le tableau des tailles pour chaque produit sous la rubrique "Tableau des tailles". Vous trouverez ici un aperçu de tous les produits.

HEAT SOCKS

laver à 30 ° en cycle délicat

essorer à 600 tours maximum

sécher à l'air libre

PAS de lavage à la main

ne pas essorer

ne pas sécher au sèche-linge

ne pas faire bouillir

ne pas blanchir

ne pas repasser

ne pas nettoyer à sec

enlever les lithium packs avant le lavage

laver les chaussettes dans le sac de lavage fourni

HEAT VESTS & HEAT PANTS & HEAT BANDAGE

peut être lavé à 30 ° max. en cycle délicat

le blanchiment n'est pas autorisé

ne pas sécher en sèche-linge

ne pas repasser

PAS de lavage à la main

pas d'entretien professionnel des textiles possible

fermer la fermeture éclair du gilet avant le lavage

fermer la fermeture velcro du bandage avant le lavage

enlever les lithium packs avant le lavage

ne pas essorer

HEAT GLOVES & HEAT PADS

les heat gloves et les heat pads ne sont pas lavables

pour un séchage optimal des heat gloves, nous recommandons notre space dryer 1.0 ou space dryer 2.0.

Les textiles chauffants ne devraient pas être utilisés par des personnes dont les capacités physiques, sensorielles ou mentales sont réduites. Les personnes qui ne peuvent pas percevoir correctement la chaleur ou le froid (p. ex. les diabétiques, les personnes handicapées, etc.) ou qui ont une sensibilité cutanée altérée devraient demander un avis médical avant d'utiliser des textiles chauffants.

L'efficacité des produits est optimale lorsqu'ils sont activés au niveau le plus bas dès que l'on quitte la maison. Il est essentiel que le corps ne se refroidisse jamais. Si le corps est déjà refroidi, les textiles chauffants ne peuvent plus le réchauffer. C'est pourquoi il est préférable d'utiliser dès le départ les produits au niveau le plus bas et d'augmenter la puissance de chauffage si nécessaire.

Dans le cas des chaussettes chauffantes, veuillez noter que des chaussures humides ou froides peuvent affecter de manière significative la sensation de chaleur.

Si vous estimez toujours que les produits chauffants ne sont pas chauds ou pas assez chauds, nous vous prions de contacter l'un de nos partenaires de service.

Il vérifiera la fonction chauffante des produits à l'aide de méthodes de mesure normalisées.

Remarque : l'objectif premier de nos produits chauffants est d'empêcher le refroidissement des extrémités.

Tableau de chauffage Heat Socks

Tableau de chauffage Heat Vest, Heat Gloves, Heat Pads, Heat Pants

Tableau de chauffage Heat Sole 1.0

Pack lithium rcB 2000:

temps de charge 8-11 heures

Pack lithium rcB 1800:

temps de charge 7-9 heures

Heat Pack / Pack lithium rcB 1200:

temps de charge 5-7 heures

Lithium Pack Insole rcB 1200:

temps de charge 5-7 heures

Important: Veuillez vérifier les spécifications techniques lorsque vous chargez les packs au lithium, par exemple à l'aide d'une banque d'alimentation. En fonction des spécifications techniques de la banque d'énergie, les temps de charge peuvent différer de ceux indiqués dans le manuel de l'utilisateur.

Le clignotement de la LED centrale (toutes les 2 à 3 sec.) signale le mode veille du lithium pack. Si vous souhaitez désactiver le clignotement pendant le mode veille, vous pouvez activer la fonction "LED OFF" avant de quitter l'application Lenz heat app. Après avoir quitté l'application Lenz heat app, les LED du lithium pack ne clignotent plus. Le lithium pack passe néanmoins automatiquement en mode "power off" après le temps indiqué dans le mode d'emploi. Les LED peuvent être réactivées via l'application Lenz heat app ou bien les LED clignotent à nouveau comme d'habitude lors du processus de charge.

Batteries  avec code de production* jusqu'à "21xx".

Assurez-vous qu'aucune heat sock/vest/bandage/gloves ou qu'aucun chargeur n'est connecté aux packs de lithium. 

Assurez-vous que l'application Lenz heat app est complètement et correctement fermée sur votre smartphone et qu'il n'y a pas de connexion active via Bluetooth avec les packs de lithium.

Assurez-vous que les packs de lithium n'ont pas d'autre connexion active vers ou avec des appareils compatibles Bluetooth (BLE Devices) dans l'environnement proche. 

Appuyer sur le bouton de fonction du pack lithium et mettre à nouveau le pack lithium en mode veille. 

 Batteries avec code de production à partir de "22xx".

Le clignotement de la LED centrale en mode veille a été désactivé*.

Le code de production se trouve au dos du lithium pack et se compose de quatre chiffres. ex. "2107".

Tous les packs de lithium peuvent être commandés manuellement à l'aide du bouton-poussoir. Les Lithium pack rcB1200/rcB1800/rcB2000 et insole rcB 1200 peuvent également être commandés par Bluetooth via l'application Lenz Heat.

Avant le stockage, décharger les packs de lithium et les recharger à moitié (voir le mode d'emploi) - NE PAS RECHARGER PLEINEMENT ! Stocker les packs de lithium éteints et séparés du chargeur. En cas de stockage à long terme, nous recommandons de décharger et de recharger à moitié les packs de lithium tous les 6 mois. Un stockage correct des packs de lithium permet de maximiser les performances et la durée de vie de la batterie.

» Télécharger les instructions

Veuillez prendre contact avec la compagnie aérienne à ce sujet. La plupart des compagnies aériennes ont une limite de 100Wh par personne. Le Lenz lithium pack rcB 1200 Accupack a 8.88 Wh, le Lenz lithium pack rcB 1800 Accupack a 13.32 Wh.

Veuillez charger et décharger complètement les packs de lithium à trois reprises. L'expérience montre que la capacité devrait ensuite s'améliorer. Si ce n'est pas le cas, nous vous prions de prendre contact avec notre centre de service.

Si la charge ne démarre pas automatiquement après le branchement, veuillez appuyer sur le bouton marche/arrêt du lithium pack pour lancer la charge. Le processus et l'état de charge peuvent être suivis à l'aide des LED du lithium pack qui s'allument de manière croissante (pas pour les batteries rouges). Le témoin de charge s'allume en rouge pendant le processus de charge. Lorsque les packs de lithium sont complètement chargés, le processus de charge s'arrête automatiquement et l'indicateur de charge repasse au vert ou au vert - rouge clignotant. Le processus de charge exact est également décrit dans le mode d'emploi. Les packs de lithium peuvent également être chargés à l'aide d'une banque de puissance USB au moyen du câble de charge USB fourni. Important : veuillez vérifier les données techniques du powerbank ! En fonction des caractéristiques techniques du powerbank, les temps de charge peuvent être différents de ceux indiqués dans le mode d'emploi.

Die lithium packs dürfen weder im noch unter Wasser verwendet werden.

Les objets métalliques tels que les pelles à avalanche, les sondes, les gourdes et les gants chauffants peuvent influencer les champs électromagnétiques. La technologie utilisée pour les produits chauffants Lenz répond à toutes les directives légales en vigueur. 

L'utilisation du produit Lenz à proximité d'autres produits électroniques sensibles (par ex. détecteurs d'avalanche, etc.) doit être clarifiée avec les fabricants de ces autres appareils.

Chaque lithium pack est accompagné de 3 x 2 élastiques de couleur. Ceux-ci peuvent contribuer à la reconnaissance lors de l'utilisation de plusieurs packs de lithium appairés avec l'application Lenz heat. Par exemple, les lithium packs pour les heat socks et le heat vest peuvent être marqués en couleur. Les élastiques sont placés au milieu du lithium pack afin qu'ils ne puissent pas glisser. Il est également possible de marquer les packs de lithium par personne, par exemple si plusieurs personnes d'une même famille utilisent des packs de lithium.

Il faut avant tout faire attention à l'indicateur de charge sur le câble de charge ! Cet indicateur détermine si le pack d'accumulateurs est complètement chargé ou non. L'indicateur de charge s'allume en rouge pendant le processus de charge. Lorsque les packs de lithium sont entièrement chargés, le processus de charge est automatiquement terminé et l'indicateur de charge repasse au vert ou au vert - rouge clignotant. Veuillez noter que la durée de charge peut également dépendre de la source USB (par ex. port USB de l'ordinateur portable ou powerbank). Nous recommandons ici d'utiliser des blocs d'alimentation USB avec un courant de sortie d'au moins 1A afin de respecter le temps de charge indiqué.

Ici, il n'y a pas d'indication supplémentaire des LED sur le bloc d'accumulateurs. Il faut ici tenir compte de l'indicateur de charge sur le câble de charge. Celui-ci indique si le bloc d'accumulateurs est complètement chargé ou pas encore.

Pour pouvoir activer le mode de stockage, les accumulateurs doivent d'abord être complètement déchargés. Ensuite, les accumulateurs sont placés dans le chargeur et on appuie pendant 3 secondes sur la touche de fonction (explication également sur la partie inférieure du chargeur) des deux accumulateurs. Les accumulateurs se chargent alors à moitié.

Lorsque le mode de stockage est atteint, les LED s'éteignent et les accumulateurs peuvent être stockés jusqu'à 6 mois.

Pour pouvoir activer le mode de charge rapide, les accumulateurs doivent être placés dans le chargeur. Pour les deux batteries, il faut appuyer pendant 1 seconde sur la touche de fonction (explication également sur le dessous du chargeur). Lorsque le mode de charge rapide est activé, les LED des batteries s'allument plus rapidement qu'auparavant.

Attention : la condition préalable pour le mode de charge rapide est un bloc d'alimentation d'au moins 2 ampères/2000 milliampères.

Si le 3e voyant LED clignote sur l'accu, c'est que notre contrôle de température intégré a été activé. Pour des raisons de sécurité, les packs d'accumulateurs ne doivent pas être chargés ou stockés en dehors de la température ambiante autorisée de +10°C à +30°C.

Oui, l'étui de chargement peut être alimenté par n'importe quel câble USB-C. Attention : le temps de charge varie en fonction du bloc d'alimentation utilisé - nous recommandons un bloc d'alimentation de 2 ampères/2000 milliampères.

Oui, les chargeurs à bouton-poussoir peuvent également être utilisés pour la nouvelle génération de batteries.

Voici une courte vidéo sur la manière de connecter les packs de lithium au smartphone: Pairing Vidéo

Dans les paramètres Bluethooth, il est possible de vérifier avec quels appareils le smartphone est connecté via Bluetooth (haut-parleurs, Smart Home, SmartWatch, dispositif mains libres, etc.) 

La plupart des fabricants de smartphones autorisent un nombre maximal limité d'appareils couplés simultanément, ce nombre est souvent de 6 à 10**. 

Si ce nombre est dépassé, les packs de lithium ne peuvent pas être connectés au smartphone. Il faut alors retirer certains appareils connectés par Bluetooth. 

Il est ensuite possible de relancer la connexion des packs de lithium. Souvent, un redémarrage de l'appareil est également nécessaire ou utile après la suppression ou l'ajout d'appareils.

**Il existe aussi des exceptions, comme par exemple les appareils Huawei Lite, qui n'acceptent de temps en temps que 3 appareils couplés simultanément. Cela dépend malheureusement du matériel et du logiciel de l'appareil.

L'application Lenz Body Heat est disponible gratuitement dans l'App Store d'Apple ou dans le  Google Play Store 

• Les batteries sont des produits dangereux, il est donc très important de les entretenir et de les stocker correctement.
• Vous recevez automatiquement et gratuitement des informations importantes sur le stockage correct des batteries par le biais de la newsletter.
• Vous recevez des informations importantes sur l'entretien correct des batteries pendant les mois d'été, automatiquement et gratuitement par le biais de la newsletter.
• Vous recevez immédiatement des informations sur les nouvelles fonctions de l'application Lenz Body Heat.
• Vous recevez immédiatement des informations sur les dernières mises à jour du micrologiciel des batteries.

Certains e-mails générés automatiquement atterrissent dans le dossier SPAM/JUNK de divers fournisseurs de messagerie. Veuillez vérifier si vous y trouvez l'e-mail d'enregistrement. Comme les fournisseurs de messagerie travaillent également avec des "listes noires" et n'affichent plus du tout certains e-mails et ne les déplacent pas non plus dans le dossier SPAM/JUNK, il se peut que l'e-mail d'enregistrement ne vous parvienne pas ou avec un certain retard. Veuillez également essayer de cliquer sur "Renvoyer l'e-mail d'inscription" tout en bas de la rubrique "Mon profil" et assurez-vous que l'adresse e-mail a été saisie correctement. Si les points mentionnés ci-dessus ne vous aident pas, nous vous prions d'utiliser une adresse e-mail alternative lors de l'enregistrement.

Condition préalable du smartphone pour l'utilisation de l'application Lenz Body Heat :

Version Android à partir de 4.1 ou iOS à partir de 11.0

Bluetooth 4.0 (SMART Ready)

Les autorisations de localisation sont une exigence obligatoire du système d'exploitation Android. Lorsque les autorisations de localisation sont désactivées, le système d'exploitation Android n'autorise malheureusement pas les connexions aux produits qui utilisent Bluetooth Low Energy pour la communication sans fil. Il s'agit d'une exigence du système d'exploitation Android qui ne peut malheureusement pas être contournée. Aucune donnée de localisation n'est toutefois collectée ou enregistrée par l'application Lenz heat. Les données collectées par Lenz sont mentionnées dans les dispositions relatives à la protection des données de l'application Lenz heat app.

Important : ne s'applique qu'aux appareils Android, cette autorisation n'est pas nécessaire sous iOS!

Les fonctions suivantes sont disponibles dans l'application Lenz Body Heat :

 - vérification de l'état de charge de la batterie

 - alors que seuls trois niveaux de chauffage sont directement disponibles via le pack lithium, l'app permet de sélectionner jusqu'à neuf niveaux.

 - Chauffage par intervalles pour optimiser la durée de vie de la batterie (par ex. chauffer pendant 10 minutes, faire une pause de 5 minutes) / Important : l'app ne doit pas être fermée ou arrêtée.

 - Les produits de chauffage peuvent être commandés individuellement (p. ex. chaussette gauche niveau 4, chaussette droite niveau 9).

 - Éteindre les LED

L'application Lenz Body Heat permet d'appairer jusqu'à 12 Lihtium Packs simultanément. Si vous souhaitez par exemple contrôler vos propres chaussettes et celles de votre partenaire avec un seul smartphone, vous pouvez le faire. Pour cela, il vous suffit d'associer les packs de lithium de votre partenaire à un autre produit, par exemple les gants.

Veuillez vérifier vos paramètres d'économie d'énergie et de mode haute performance sur votre smartphone. L'application Lenz Body Heat ne doit pas être limitée ou se fermer en arrière-plan après un certain temps.

Les Heat Packs rouges ne peuvent pas être appairés avec le smartphone, car ils ne sont pas compatibles Bluetooth.